 |
Kategorien |
 |
|
 |
Schnellsuche |
|
|
|
|
|
|
|
Informationen/Service |
|
|
|
| Häufig gestellte Fragen und ihre Antworten |
 |
|
|
- Informationen zu Produkten, Bestellungen bzw. Support?
- Wie erfahre ich wie weit meine Bestellung ist?
- Wie erhalte ich meine Rechnung für die gekauften Artikel?
- Wie funktioniert die Vorkassezahlung?
- Wann erhalte ich meine Lieferung bei einer Vorbestellung?
- Wie erfolgt die Auslieferung?
- Wie lange beträgt die Lieferzeit?
- Kann ich meine Sendung auch an eine andere Anschrift liefern lassen?
- Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich jetzt in mein Kundenkonto?
- Kann ich meine Bestellung ändern, bzw. stornieren? Wenn ja wie funktioniert das?
- Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
- Was ist wenn ich das Geld überwiesen habe aber das Spiel ist nicht mehr lieferbar?
- Warum ändert sich das Lieferdatum, bzw. der Erscheinungstermin eines Artikels manchmal?
- Was bedeutet genau "versicherter Versand"?
- Meine Bestellung mit versichertem Versand kam beschädigt bei mir an. Was nun?
- Informationen zu Produkten, Bestellungen bzw. Support?
Wir wickeln sämtlichen Support via Email ab. Dies reicht von Details, Infos bzw. Lagerstatus von Produkten über Informationen zu Ihren Bestellungen bis hin zu allen anderen Supportanfragen.Wichtig: Bei Anfragen zu Ihren bereits getätigten Bestellungen geben Sie bitte IMMER Ihren NAMEN und die BESTELLNUMMER (Nicht die Artikelnummer! Beispiel einer Bestellnummer: B-2345. Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigung und in Ihrem Kundenkonto.) an, da wir die Anfrage sonst nicht bearbeiten können. Bei Supportanfragen bitte IMMER unsere Support-Nachricht bzw. Antwort in Ihre Email übernehmen. Ihre Anliegen werden von mehreren Mitarbeitern unabhängig bearbeitet. Damit hier nachgelesen werden kann worum es genau geht ist diese Massnahme unbedingt erforderlich.
- Wie erfahre ich wie weit meine Bestellung ist?
Das sehen Sie in Ihrem Kundenacount.
Loggen Sie sich einfach auf der Startseite ein dann finden Sie alle Informationen in Ihrem Account.
Weiters erhalten Sie auch immer ein Email wenn sich der Bestellstatus ändert.
- Wie erhalte ich meine Rechnung für die gekauften Artikel?
Die Rechnung für Ihre gekaufte Ware erhalten Sie in Ihrem Kundenaccount. Für jede Bestellung die getätigt wurde, können Sie separat die Rechnung ausdrucken, sofern der Status der Bestellung nicht mehr "offen" lautet.
Klicken Sie zum Rechnungsausdruck einfach in Ihrem Kundenkonto auf "Bestellübersicht", dann auf die gewünschte Bestellung. Sie sehen dann unten auf der Seite den Button "Rechnung drucken".
- Wie funktioniert die Vorkassezahlung?
Um per Vorkasse zu bestellen folgen Sie einfach dem normalen Bestellvorgang. Wenn Sie nach der Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten gefragt werden geben Sie einfach "Vorkasse" an. Sie erhalten dann eine Bestätigung Ihrer Bestellung, in der unsere Bankverbindung bzw. unsere Anschrift enthalten ist. Ihre bestellte Ware wird an Sie versandt sobald wir den Zahlungseingang verbuchen konnten.
Der Versand bei dieser Zahlungsart ist kostenlos!
- Wann erhalte ich meine Lieferung bei einer Vorbestellung?
Wir erhalten die Neuheiten in der Regel schon einige Tage vor dem Erscheinungstermin. Diese werden dann in der Bestellreihenfolge versandt. Somit erhalten Sie Ihr Spiel normalerweise pünklich zum Erscheinungs. Ohne Gewähr wegen der Postlaufzeiten auf die wir leider keinen Einfluss haben.
- Wie erfolgt die Auslieferung?
Die Auslieferung Ihrer Sendung erfolgt mit der Österreichischen Post. Eine Auslieferung mit UPS oder anderen Diensten ist derzeit aus logistischen Gründen noch nicht möglich.
- Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Lieferzeit innerhalb Österreichs beträgt in der Regel 1-3 Werktage sofern das Spiel lagernd ist. Normalerweise erhalten Sie das Spiel am nächsten bzw. übernächsten Werktag nach Versand. Dies ist selbstverständlich ohne Gewähr da wir auf die Postlaufzeiten leider keinen Einfluss haben.
Auch zu beachten ist der Lagerstatus welcher bitte per Email zu erfragen ist.
Die Lieferzeit nach Deutschland beträgt erfahrungsgemäss 3-5 Werktage.
- Kann ich meine Sendung auch an eine andere Anschrift liefern lassen?
Ja dies ist ohne weiteres möglich. Sie haben in Ihrem Adressbuch die Möglichkeit bis zu 5 verschiedene Adressen anzulegen an die dann geliefert werden kann. Bei erneuten Bestellungen können Sie dann vor Abschluss der Bestellung diese vorher gespeicherten Adressen auswählen.
- Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich jetzt in mein Kundenkonto?
Unter dem Menüpunkt "Ihr Konto" finden Sie Hilfe. Sie klicken einfach auf den Link unter "Passwort vergessen" und müssen nur Ihre Emailadresse angeben, an die wird dann umgehend ein neues Passwort gesendet.
- Kann ich meine Bestellung ändern, bzw. stornieren? Wenn ja wie funktioniert das?
Eine Bestellung zu ändern, teilweise oder ganz zu stornieren ist kein Problem solange sich diese noch nicht in der Auslieferung befindet und den Status "offen" trägt. Sie müssen uns dazu nur eine kurze Email senden und uns mitteilen welche Artikel, bzw. Bestellungen geändert oder storniert werden sollen.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit Ihrem Kundenkonto entnehmen.
Dies ist für Sie vollkommen kostenlos solange die Bestellung den Status "offen" trägt. Falls die Bestellung bereits einen Status der Bearbeitung trägt oder gar versandt wurde ist die Stornierung mit einer Stornogebühr von Euro 5% des Lieferwertes, mindestens jedoch Euro 5,- verbunden.
- Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
In Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit Ihre persönlichen Daten wie Adresse, Passwort, E-Mailadresse usw. zu ändern.
- Was ist wenn ich das Geld überwiesen habe aber das Spiel ist nicht mehr lieferbar?
In diesem Fall wird Ihnen selbstverständlich der volle Rechnungsbetrag umgehend retourerstattet. Für diese Transaktion benötigen wir aber unbedingt die IBAN und SWIFT/BIC Nummer Ihrer Bank, sowie die genaue Bezeichnung des Bankinstitutes damit keine Kosten entstehen.
- Warum ändert sich das Lieferdatum, bzw. der Erscheinungstermin eines Artikels manchmal?
Wir erhalten von den Herstellern voraussichtliche Liefertermine. Das heisst dass der Hersteller uns nur circa-liefertermine nennt und sich diese in beide Richtungen, sprich nach früher oder später verschieben können. Wir halten sämtliche Liefertermine immer auf dem Laufenden, können für die Änderungen aber nichts. Dies ist nicht nur bei uns der Fall sondern auch bei anderen Versandhäusern.
- Was bedeutet genau "versicherter Versand"?
Da es in der Vergangenheit oft zu Missverständnissen bezüglich des "versicherten Versandes" gegeben hat, bei dem die Gefahrenübernahme von Gamespot.at ab Lager bis zum Logistikzentrum, sprich Auslieferungsland ausgedehnt wurde, haben wir diese Versandoption weiter ausgedehnt und bieten nun (ab 28.04.2005) "absolut" versicherten Versand mit Gefahrenübernahme bis zur Warenübergabe an den Kunden an.
- Meine Bestellung mit versichertem Versand kam beschädigt bei mir an. Was nun?
Leider kann es vorkommen dass die Zustellfirma die Sendung beschädigt. Um Ihnen ein neues Exemplar zukommen zu lassen ist es unbedingt notwendig dass sie die defekte Sendung SOFORT fotografieren wenn sie sie erhalten und sich den Defekt vom Zusteller bestätigen und UNTERSCHREIBEN lassen! Falls der Zusteller nicht mehr zugegen ist, bringen Sie das Paket bitte zur Zustellfirma (POST) und lassen sich den Defekt DORT bestätigen. Die Ware muss noch IN der ORIGINALVERPACKUNG, sprich in dem von uns eingepackten Versandumschlag eingepackt sein wie Sie es erhalten haben, da die Versandfirma sonst argumentiert dass sie selber das Paket manipuliert hätten.
Lassen Sie uns diese Fotos per Email zukommen und wir werden bei der Versandfirma Beschwerde einlegen und Ihnen gegebenenfalls ein neues Exemplar zukommen lassen.
|
|
 |
|
|
Nichts drin.
Warum eigentlich? |
|
|
|
|
Couponcode |
|
|
| Tragen Sie hier bitte Ihren Couponcode ein: |
|
|
|
|
|
Bestseller |
|
|
|
|
|
|
|
Umfrage |
|
|
|
Offizieller Partner von |
|
|
|
![Gears of War (Uncut) Classic - Xbox 360 - [Pegi 18+]](images/xb360_gearsofwar.jpg "Gears of War (Uncut) Classic - Xbox 360 - [Pegi 18+]")
![Resident Evil: Umbrella Chronicles (Uncut) - Wii - [PEGI 18+]](images/wii_reuc_small.jpg "Resident Evil: Umbrella Chronicles (Uncut) - Wii - [PEGI 18+]")
